服务承诺
发布:2010-04-17 10:00,更新:2010-01-01 00:00
1. 凡我公司售出.安装的产品均享受终身保修。
2. 本部门服务宗旨是:“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持次原则,并接受客户监督。
3. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量的完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积级提供各种解决方安以供客户选择,做到客户满意。
4. 本公司为售后服务配备专用维修车辆及 24小时热线服务,服务售货员均经过外方专业人员培 训,具备上岗资格。
5. 严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门客户的形象。
6. 定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
服务流程
下列情况不享受免费保修,实行收费维修:
由于用户非正常使用或自行安装,而造成的故障 非本公司或授权公司进行的改造和修理,或进行了本公司不承认的改造和修理不当而造成的损坏 人为或不可抗拒因素而造成的损坏.超出保修期的 <一年> .
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